製品保証

返品・交換規定

1.正常な使用状態で保証期間内(注文日から1年間)に製品に故障が生じた場合は、本規定に従い返品または交換の対応とさせていただきます。
※注文日は当サービスより注文番号が発行された日付となります。

2.電池交換、本体側の電源入切や誤操作などにより設定が初期化・変更される場合がございます。弊社専門スタッフより問診をいたしまして、設定による改善がされるかをサポートさせていただきます。設定変更などにより改善された場合は、返品または交換対応の対象外となります。

3.水没、落下、電池の液漏れ、その他の自損による不具合の場合は交換対応の対象外となります。返送されたリモコンが弊社に到着時に自損が認められた場合、当サービスの利用を停止する場合がございます。

4.返品
  1.弊社からお送りする返品用封筒にて到着から2週間以内に不具合品を返送してください。
  2.返送された不具合品について弊社で不具合が確認できた場合は返金となります。
  3.不具合が確認できない場合、弊社よりご連絡させていただき、再送もしくは破棄の対応となります。
  4.なお、2週間以内に不具合品が返送されない場合は、返金対応をお断りさせていただき、また、当サービスの利用を停止する場合がございます。

5.交換
  1.弊社からお送りする返品用封筒にて到着から2週間以内に不具合品を返送してください。
  2.返送された不具合品について弊社で不具合が確認できた場合は新しい製品と交換となります。
  3.不具合が確認できない場合、返送された不具合品を再送いたします。
  4.なお、2週間以内に不具合品が返送されない場合は、交換対応をお断りさせていただき、また、当サービスの利用を停止する場合がございます。

6.返金
  1.ユーザ都合の返品の場合
    1.クレジットカード決済の場合、返送料とキャンセル手数料をご負担いただき、返品分の商品代金との差額が返金となります。
    2.銀行振込の場合、返送料とキャンセル手数料と振込手数料をご負担いただき、返品分の商品代金との差額が返金となります。
    3.キャンセル手数料は配送方法ごとに異なります。

配送方法 キャンセル手数料(税込み)
ネコポス・メール便 280円
レターパックライト 370円
レターパックプラス 520円
宅急便コンパクト 580円
宅急便 680円
  2.製品の故障等に起因する返品の場合、支払い方法に関わらず、返品分の商品代金が返金となります。

7.保証期間内の故障であっても、以下に該当する場合は返品または交換対応の対象外となります。
  1.注文番号や注文者情報によって購入の履歴を確認することができない。
  2.弊社以外からの製品購入または第3者を経由しての製品購入。
  3.保証期間中に発生した故障について、保証期間終了後に依頼をされた場合。
  4.専門スタッフによる問診により改善された場合
  5.問診により機種側の不具合が認められた場合
  6.使用上の誤りや当サイトや説明書に記載の正常な使用方法以外の使用による故障または損傷(使用上の注意に記載されている事項)
  7.水没、落下、電池の液漏れ、その他の自損による不具合の場合
  8.火災、地震、風水害、落雷、その他天災地変、公害、塩害、ガス害、異常電圧などによる故障・損傷。
  9.配達時の破損など配送会社、保管会社による不具合の場合
  10.商品の使用に支障があるか、その価値を著しく下げるような汚れ以外で、一般的に見て看過できる程度の傷・破損の場合。
  11.楽天、YahooショッピングなどのECサイトなど、当サイト以外での購入時は対象サイトや販売者の販売規約が適用となります。
  12.日本国内でのみ有効です。

*本規定はお客様の法律上の権利を制限するものではございません